Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemustiimin vetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemustiimin vetäjää, joka on intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja tiimityöskentelystä. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemustiimin päivittäisestä johtamisesta, motivoinnista ja kehittämisestä varmistaen, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen palvelun. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja muuttaa se konkreettisiksi parannuksiksi. Asiakaskokemustiimin vetäjänä toimit linkkinä johdon ja asiakaspalveluhenkilöstön välillä, ja vaikutat merkittävästi yrityksen asiakaslähtöiseen kulttuuriin. Työ sisältää myös koulutusten suunnittelua, tiimin suorituskyvyn seurannan ja kehityskeskustelujen pitämisen. Odotamme sinulta kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, kykyä toimia paineen alla sekä halua kehittää sekä tiimiä että asiakaskokemusta jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen menestykseen ja kasvaa ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaskokemustiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia
- Suunnitella ja toteuttaa tiimin koulutuksia
- Seurata tiimin suorituskykyä ja pitää kehityskeskusteluja
- Toimia yhteyshenkilönä johdon ja tiimin välillä
- Ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti ja ammattimaisesti
- Edistää positiivista ja asiakaslähtöistä työilmapiiriä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Motivoitunut ja tiimityöskentelyyn sopiva asenne
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-ohjelmistoista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelutiimin johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia työkaluja käytät tiimin suorituskyvyn seuraamiseen?
- Miten varmistat, että tiimisi noudattaa yrityksen arvoja?
- Miten kehität jatkuvasti omaa ja tiimisi osaamista?
- Miten toimit paineen alla ja priorisoit tehtäviä?
